Política de Privacidade — Serve Mais
Última atualização: 20 de outubro de 2026
1. Quem somos
O aplicativo Serve Mais é operado por:
- Razão social: IVYSON LUCAS DE LIMA SILVA
- Nome fantasia: IM Apps
- CNPJ: 55.300.639/0001-84
- Suporte do aplicativo: suporte@imservemais.com.br
- Suporte da empresa: suporte@imapps.com.br
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), a IM Apps é a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo.
2. Dados que coletamos
| Categoria | Dados | Quando |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, senha (armazenada de forma protegida pelo Firebase Authentication) e função (administrador, garçom, cozinha ou caixa) | Ao criar a conta ou aceitar um convite |
| Restaurante | Nome do restaurante, código do restaurante, cardápio, mesas, estoque e equipe | Durante o uso |
| Operação | Pedidos, itens, valores, lançamentos de caixa, contas a pagar e a receber, relatórios | Durante o uso |
| Notificações | Token de notificação (FCM) do dispositivo ou navegador | Quando você autoriza notificações |
| Assinatura | Plano contratado, datas de teste e de validade, identificador do pagamento | Ao assinar |
| Consentimento | Registro e data do aceite desta política | No cadastro |
| Técnicos | Dados de diagnóstico e logs de funcionamento | Automaticamente |
Não coletamos nem armazenamos dados de cartão. O pagamento é feito no ambiente do Mercado Pago.
3. Para que usamos os dados
- Criar e autenticar a sua conta.
- Gerenciar mesas, pedidos, cozinha, caixa, estoque e relatórios.
- Enviar convites à equipe e avisos do sistema, como pedido pronto e vencimento de contas.
- Processar assinaturas e liberar o acesso ao plano contratado.
- Dar suporte, prevenir fraudes e manter a segurança do serviço.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais (LGPD, art. 7º)
Execução de contrato, consentimento (por exemplo, para notificações), cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não utilizamos serviços de publicidade nem de análise de comportamento (analytics) de terceiros. Compartilhamos dados apenas com os operadores necessários para o funcionamento do serviço:
| Operador | Finalidade |
|---|---|
| Google Firebase / Google Cloud | Autenticação, banco de dados (Firestore), funções em nuvem, hospedagem web, notificações push (Firebase Cloud Messaging) e envio dos e-mails de redefinição de senha. |
| Mercado Pago | Processamento dos pagamentos da assinatura. Recebemos apenas o status do pagamento e identificadores da transação. |
| Zoho Mail | Envio dos e-mails de convite à equipe e atendimento do suporte. |
| Autoridades públicas | Somente quando exigido por lei ou ordem judicial. |
Dentro de um restaurante, os dados de operação são visíveis aos integrantes da equipe, conforme a função de cada um e as permissões definidas pelo administrador.
Esses operadores tratam os dados apenas para executar os serviços descritos acima e seguem suas próprias políticas de privacidade. Se passarmos a utilizar outro prestador, esta política será atualizada.
6. Transferência internacional
Os dados do aplicativo (banco de dados e funções em nuvem) ficam armazenados, em regra, na região de São Paulo, Brasil (southamerica-east1).
Alguns serviços de nossos operadores, como autenticação, notificações push, envio de e-mails e processamento de pagamentos, podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a transferência será feita somente para provedores que ofereçam grau de proteção compatível com a LGPD, nos termos do art. 33, e apenas na medida necessária para a prestação do serviço.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, eliminamos ou anonimizamos os dados, exceto os que devemos guardar por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos.
8. Seus direitos
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados.
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação do consentimento.
- Exclusão da conta e dos dados pessoais.
Envie o pedido para suporte@imservemais.com.br ou suporte@imapps.com.br. Responderemos em prazo razoável, conforme a LGPD.
9. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), autenticação, regras de acesso por função e restrição de acesso aos dados de cada restaurante. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para proteger suas informações e comunicaremos incidentes relevantes conforme a lei.
10. Notificações
As notificações (push) só são enviadas se você permitir. Você pode desativá-las a qualquer momento nas configurações do aparelho ou do navegador.
11. Crianças e adolescentes
O Serve Mais é voltado a profissionais e empresas. Não é destinado a menores de 18 anos, e não coletamos dados de menores de forma intencional.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos no aplicativo ou por e-mail. A data no topo indica a versão vigente.
13. Contato e encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:
- Aplicativo Serve Mais: suporte@imservemais.com.br
- IM Apps (empresa): suporte@imapps.com.br
Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.